Chính sách bảo hành

1. Quy định chính sách bảo hành

• Bảo hành là khắc phục những lỗi hỏng hóc, sự cố kỹ thuật xảy ra do lỗi của nhà sản xuất, vệ sinh làm mới sản phẩm trong thời hạn bảo hành và hỗ trợ khắc phục hư hại phát sinh trong quá trình sử dụng của khách hàng.
• Bảo hành không được chuyển nhượng từ sản phẩm này sang sản phẩm khác, từ khách hàng này sang khách hàng khác.
• Thời hạn bảo hành được xác định từ ngày mua trên chứng từ mua hàng/ đổi hàng.

2. Thời gian bảo hành

3.1. Điều kiện bảo hành miễn phí

• Sản phẩm vẫn trong thời gian bảo hành.
• Sản phẩm bị lỗi sản xuất như: Đường may lỗi, keo dán bị hỏng, phần cứng bị hỏng (khóa kéo, dây đeo).

3.2. Điều kiện bảo hành mất phí

• Sản phẩm đã hết thời gian bảo hành và các lỗi có thể khắc phục/ sửa chữa được.
• Sản phẩm trong thời gian bảo hành nhưng nguyên nhân lỗi phát sinh từ phía người dùng và vẫn có thể khắc phục/ sửa chữa được.
• Chrisbella sẽ thông báo chi phí (nếu có) tới khách để khách hàng xác nhận trước khi xử lý.

4. Các trường hợp không được bảo hành

• Sản phẩm bị hỏng va đập hoặc làm mất, bị hao mòn hoặc cháy trong quá trình sử dụng, hoặc do môi trường gây ra.

• Sản phẩm đã quá cũ (da/ vải và đế bị lão hóa, không còn độ bám dính của keo, chỉ, hoặc không có phụ kiện để thay thế).
• Sản phẩm bị lỗi do sử dụng sai mục đích hoặc không đúng cách: sản phẩm bị rách, trầy xước do người sử dụng (va quệt, rách, co kéo, đựng quá nặng, ẩm mốc, ố vàng, bạc màu do tiếp xúc với mồ hôi, nước mưa, hóa chất…)
• Sản phẩm bị biến dạng, sản phẩm đã được sửa chữa ở đơn vị khác.
• Sản phẩm không có chứng từ mua hàng hoặc không chứng minh được nguồn gốc mua hàng.

5. Trách nhiệm của khách hàng

• Khách hàng giữ lại hóa đơn mua hàng và phiếu bảo hành (nếu có) để đảm bảo quyền lợi bảo hành.
• Khách hàng kiểm tra kĩ sản phẩm trước khi thanh toán.
• Khách hàng bảo quản sản phẩm đúng cách để kéo dài tuổi thọ sản phẩm.
   

6. Quy định về tính phí vận chuyển đối với hàng bảo hành

• Trường hợp khách hàng chuyển sản phẩm muốn bảo hành tới Showroom hoặc phòng TNKH, vui lòng gọi trước tới tổng đài hệ thống 1800.646.989 hoặc Hotline tại Showroom để được tư vấn và hỗ trợ.
• Trường hợp trong thời gian bảo hành: Chrisbella chịu phí vận chuyển (nếu có phát sinh).

• Trường hợp ngoài thời gian bảo hành: Quý khách vui lòng thanh toán phí vận chuyển 2 chiều (nếu có).