Chính sách đổi trả hoàn tiền

ĐIỀU KIỆN ĐỔI HÀNG:

Sản phẩm còn nguyên tem mác, chưa qua sử dụng.
Sản phẩm được xác định có lỗi kỹ thuật (không có dấu hiệu tác động gây hư hại và nguyên nhân do sử dụng).
Lỗi do quá trình vận chuyển, có căn cứ chứng minh (bằng video, hình ảnh khi nhận hàng)/ nhận hàng không đúng với mã hàng đã đặt. Áp dụng cho đơn hàng online hoặc đặt hàng từ showroom.

Trường hợp đổi hàng trong chính sách: Miễn phí.
Trường hợp đổi hàng do phát sinh từ phía khách hàng ngoài chính sách và đổi hàng lần hai, vui lòng thanh toán phí vận chuyển 2 chiều (nếu có).

Chi tiết	Thời gian đổi hàng
Nhóm hàng đồ da	- Khi mua hàng tại showroom: Đổi hàng trong vòng 3 ngày (tính theo ngày ghi trên hóa đơn). - Khi mua Online tại website: Đổi hàng trong vòng 3 ngày (tính theo ngày ghi trên hóa đơn). - Khi mua hàng Online tại các sàn thương mại điện tử, thời gian áp dụng theo quy định riêng của sàn, khoảng 15 ngày.
Nhóm hàng giày
Nhóm hàng túi

Hàng đã mua tại showroom và website không được trả hàng hoàn tiền, chỉ hỗ trợ đổi hàng với các sản phẩm thuộc điều kiện được đổi hàng.
Hàng mua tại sàn TMĐT, áp dụng theo chính sách riêng của từng sàn.

Đối với hình thức thanh toán qua chuyển khoản, tiền mặt: Thời gian hoàn tiền 3-7 ngày.
Đối với hình thức thanh toán qua thẻ tín dụng/visa: Thời gian hoàn tiền 15 ngày theo quy định sử dụng thẻ của mỗi ngân hàng.

Trường hợp khách hàng đổi sản phẩm chính nhưng sản phẩm khuyến mại đã sử dụng, không còn nguyên vẹn thì Chrisbella có quyền từ chối đổi hàng hoặc trừ theo giá trị của hàng khuyến mại tương đương tỉ lệ % khuyến mại thông thường của Chrisbella
Trường hợp khách hàng đổi sang sản phẩm mới có khuyến mại tương đương mà sản phẩm khuyến mại đã được khách hàng sử dụng thì Chrisbella chỉ thực hiện đổi sản phẩm chính.
Trường hợp đổi hàng cùng chủng loại mẫu mã, nếu sản phẩm cần đổi của khách hàng không đủ điều kiện về vỏ hộp, phụ kiện: Chrisbella chỉ đổi sản phẩm, không đổi thùng vỏ, phụ kiện.
Đối với hình thức thanh toán vận chuyển K&G Việt Nam sử dụng đơn vị thứ ba, vì vậy Quý Khách lưu ý tuân theo điều kiện bảo mật và điều khoản thanh toán - vận chuyển của các đơn vị này.

Chrisbella Việt Nam trân trọng gửi tới Quý khách hàng!